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※まごチャンネルが受信できない場合の対処法について

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まごチャンネルとは、スマホで撮影したお孫さんの写真や動画を、祖父母が暮らすご実家のテレビで見ることが出来るよう開発されたサービスです。

離れて暮らす親子三世代の繋がりを支える製品として注目されており、最近ではお笑い芸人の庄司智春さんがまごチャンネルについてブログで紹介していることでも話題となりました。

※ブログ記事はこちら

このまごチャンネルのサービスは、写真や動画を受信するための受信機を購入し、それを祖父母の自宅のテレビに接続した後で、スマホ専用アプリと連動させることによって使い始めることが出来ます。テレビ側での操作は普段お使いになっているテレビリモコンで操作することが出来、仮にテレビのリモコンが使えない場合に備えてまごチャンネルの受信機専用リモコンも同封されています。

しかし、まごチャンネルをご利用の方の中には、スマホ側からアップロードした写真や動画が受信できないということでお悩みの方がいらっしゃるようです。せっかく購入した製品が使えないとなると「故障かな?」と不安にもなると思うのですが、実際にその原因は一体何なのでしょうか?

また、もしもまごチャンネルの写真や動画が受信できない場合の対処法についてもこちらの記事でご紹介していきたいと思います。

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まごチャンネルの写真や動画が受信できない!その場合はまずは電波状況をチェックしましょう!

まごチャンネルの受信機には、それ自体に通信機能が備わっており、たとえご実家にインターネット環境がない場合でもすぐにお使いいただくことが出来ます。

ただ逆に言えば、まごチャンネルはたとえご自宅に無線LANなどのネット環境があってもそれを使ってのご利用には現在のところは対応していません。そのため、もしもまごチャンネルのサービスを解約されてた場合、それ以降スマホ側と受信機とで情報のやり取りをすることはできません。

そして本題に入りますが、もしもまごチャンネルの受信機が写真や動画を受信できないという場合、まずは受信機を設置しているご自宅ではそもそも電波が入るのかという部分についてよくご確認してください。

例えば祖父母が暮らしている自宅が人里離れた場所にあり、そもそも電波が入りにくいというような場合には、写真や動画を受信できない原因はその立地にある可能性があります。もしも祖父母の自宅が例えばそういった立地の悪い場所にあるという場合、受信機を購入される方が「そもそも電波が入るのか」とまず初めに不安になり確認するかと思いますが、もしもそのような心配をすることなく購入してしまったという場合には電波状況を調べる必要があります。

この際1つの目安として、携帯電話の電波が入る場所であれば、まごチャンネルの受信機も同様にお使いいただけると公式から回答がありました。そのため、よほど山奥であったり、離島などでなければ、とりあえず電波がそもそも届かないということはないでしょう。

ちなみに、もしも仮に電波が届きにくいような場所にある場合には、販売元にご相談していただくことで電波状況の改善のお手伝いをしてくれるそうです。もしもこれに該当する方は、電話、メール、LINEのいずれかの方法でサポートセンターご相談なさってみてください。

電話番号とメールアドレス、LINEアカウントは以下のものになります。

ちなみに、どの方法で連絡する場合でも、受付時間は平日の10時~18時となっていますのでご了承ください。

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まごチャンネルの写真や動画が受信できない場合の対処法

ちなみに、もしも受信機を置くご実家では携帯電話の電波は問題なく入るという場合には、その家の立地自体には問題はないことになります。

そしてこの場合に考えられる理由が、

  • 受信機を置く場所の問題
  • 一時的な受信機の不具合

のどちらかであると考えられます。

一時的ではなく、そもそも受信機が故障しているというのは最後の可能性ですので、まずはできるところから対処してみましょう。

まず、受信機を置く場所の問題というところですが、実は筆者の場合もまごチャンネルを購入後に写真や動画が届かないという問題に直面してしまいました。

この際、最初は2階のテレビに接続して使ってみたのですが、最初は写真も動画も全然受信できずに正直焦りました。しかし、その後受信機の設置場所を1階のテレビの方に映してみたところ、問題なく受信できるようになったので、どうやらこれは設置の場所に問題があるなということが分かったのです。

考えられる理由は1つ思い当たったのですが、2階に設置した際には、受信機を部屋の四隅の角部分においてしまったので、両端の壁によって電波が遮られてしまった結果、うまく受信できないものと考えられました。

そのため、再度受信機を2階に移動させ、壁から多少離すようにして置いたところ、受信できるようになり安心しました。

そして、もう1つ受信できない原因として考えられるのが、一時的な不具合です。

まごチャンネルの説明書にも記載がありますが、まごチャンネルは時折一時的に不具合を起こしてしまう可能性があるようです。正直、不具合と電波がうまく入っていないという問題の境目は少々曖昧ですが、もしも写真や動画が受信できない場合にはその対処法として電源のリセットを試してみてください。

電源のリセットの方法は、まごチャンネルにつながれているACアダプタを抜き差しするだけです。ただし、その際10分程度時間をおいてみてください。

そうすることで再度起動した際に、写真や動画が届くようになればリセットがうまくいったとということになります。スマホやパソコンでも不具合を起こすことはありますので、まずは慌てずに対処なさってみてください。

しかし、もしもそれでも全く問題が解消されないという場合には、先ほどご紹介したまごチャンネルのサポートの方にご連絡してみてください。

ただ、受信機に同封されている説明書の中に記載があるのですが、写真や動画は最大で1日程度届かないこともあるそうですので、まずは1日程度は様子を見てからご連絡していただくことをお勧めいたします。

最後に

こちらの記事では、まごチャンネルの受信機が写真や動画を受信できない場合の対処法などについてまとめさせていただきました。

ちなみに筆者の購入した受信機でも、動画が一時届かなくなってしまったのですが、夜にACアダプタを抜いておき、朝になって再度電源を入れてみたところ、無事届きました。

しかし、もしも故障が疑われる場合には、販売元にご連絡していただくことで受信機を販売元に送るための返信用のキットを送ってくれるそうです。そこに製品を送って着払いで送ると、受信機を調整したうえで再度ご自宅へと郵送してくれます。

まごチャンネルのサポートの方はとても親切な方ですので、もしも気になることがあれば一度ご相談してみてください。もしもスマホをお持ちの方はLINEアカウントからのご相談が簡単なのでおすすめです。

それでは、最後まで読んでいただきありがとうございました(^^)

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